Garanția legală de conformitate (2 ani)
Toate produsele vândute pe flershop.com beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021. Dacă produsul nu corespunde descrierii de pe site sau se defectează în această perioadă din cauze care nu țin de folosirea lui, ai dreptul la repararea sau înlocuirea produsului, iar dacă acestea nu sunt posibile, la reducerea prețului sau la rambursarea sumei plătite.
Garanția producătorului
Unele produse sunt însoțite și de o garanție comercială oferită de producător, cu condițiile din certificatul de garanție. Aceasta se adaugă garanției legale și nu o înlocuiește.
Cum reclami un produs
- Trimite un e-mail la business@flershop.com cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, câteva fotografii.
- Îți răspundem cu soluția propusă și, dacă e nevoie, cu instrucțiunile de expediere a produsului.
- Rezolvăm reclamația într-un termen rezonabil, conform legii.
Dacă produsul se dovedește neconform, costurile de transport pentru retur și pentru produsul reparat sau înlocuit sunt suportate de noi. Adresa pentru returnarea produselor: Bd. Eroilor nr. 118, Voluntari, jud. Ilfov.
Situații care nu sunt acoperite
- defecțiuni cauzate de folosirea produsului în alt scop sau în alt mod decât cel prevăzut de producător;
- deteriorări produse prin lovire, cădere, supraîncărcare sau transport necorespunzător efectuat de cumpărător;
- intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate;
- uzura normală a pieselor și materialelor în urma folosirii.
Pentru renunțarea la cumpărare în termen de 14 zile, vezi pagina Retur produse.